Supervisor Frontoffice

Ben jij gastvrij, organisatorisch en procesmatig sterk om met ons te bouwen aan een Frontoffice afdeling voor de leisure- en zakelijke gasten? 

Ben je klaar voor een coördinerende gastvrije rol binnen een dynamisch hotelteam?  

Dan is deze functie iets voor jou! 

Bij ons betekent gastvrijheid: wij zeggen geen nee, we bieden een alternatief. 

Als supervisor Frontoffice in ons moderne 4**** plus Van der Valk Hotel Volendam ben jij samen met het team het eerste aanspreekpunt voor onze gasten. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het Frontoffice team en zorgt ervoor dat alle processen soepel verlopen. Je werkt actief mee op de werkvloer, bewaakt de kwaliteit van de gastbeleving en draagt waar nodig bij aan het verbeteren van de service en teamontwikkeling onder leiding van de Frontoffice Manager. Met jouw gastvrije instelling en organisatorisch talent draag je bij aan zowel een positieve werksfeer als een onvergetelijk verblijf voor onze gasten. 

Wat ga je doen?  

Als supervisor Frontoffice bij Van der Valk Hotel Volendam ben jij het gezicht van onze receptie én de drijvende kracht achter het Frontoffice team. Jij zorgt ervoor dat onze gasten hartelijk worden ontvangen, efficiënt worden ingecheckt en met een glimlach vertrekken. Je coördineert de kwaliteit van de service, bent actief op de werkvloer en stuurt het team aan waar nodig. Daarnaast ben je het aanspreekpunt voor zowel gasten als collega’s bij (complexe) vragen of situaties. Met jouw gastvrije en professionele houding zorg je ervoor dat elke gast een onvergetelijk verblijf ervaart. 

Jouw taken en verantwoordelijkheden  

• Gastheerschap & servicekwaliteit: Je waarborgt een hoog serviceniveau en een gastvrije benadering in alle aspecten van de Frontoffice. Je handelt (complexe) klachten professioneel af en zorgt ervoor dat onze dienstverlening altijd van topkwaliteit is. 

• Procesverbetering: Je signaleert knelpunten en denkt actief mee over efficiëntere werkprocessen. Jouw input draagt bij aan een soepel verlopende Frontoffice-operatie. 

• Afstemming & samenwerking: Bij afwezigheid van de manager Frontoffice ben je het eerste aanspreekpunt voor andere afdelingen en zorgt voor een goede samenwerking. Je stemt werkzaamheden af en bespreekt operationele knelpunten om tot oplossingen te komen. 

• Coaching & begeleiding: Je begeleidt nieuwe collega’s tijdens hun inwerkperiode en zorgt voor duidelijke werkinstructies. Als coach op de werkvloer draag je actief bij aan de ontwikkeling van het team en coördineer je de continuïteit en kwaliteit van de dienstverlening. 

• Planning & prioritering: Je stelt prioriteiten op basis van de operationele drukte, urgentie en teambezetting. Je bent hands-on aanwezig op de werkvloer, zorgt voor een duidelijke werkverdeling en past je flexibel aan wanneer de situatie daarom vraagt. 

• Roostering & dagindeling: Je stelt roosters op en past dagplanningen aan waar nodig. Je houdt rekening met een efficiënte inzet van vaste medewerkers, flexkrachten en extra ondersteuning. 

• Commerciële kansen benutten: Je hebt oog voor commerciële mogelijkheden en weet deze te benutten, zoals bij het aanbieden van room upgrades, verhuur van fietsen, vergaderruimtes of verkoop in onze shop.